Скасування та повернення коштів

• За 4 години або раніше до початку — повертається вартість уроку. Сервісний збір 5%не повертається (він уже витрачений на обробку платежу). Урок із пакета повертається в пакет, пробний урок — на баланс пробних.
• Менше ніж за 4 години — урок вважається використаним: оплата зараховується викладачу, урок із пакета чи пробний урок списується. Сайт попередить про це перед підтвердженням.

• викладач скасував урок (у будь-який момент);
• викладач не прийшов на урок — за скаргою учня, підтвердженою даними відеокімнати;
• викладач заблокував учня або Repik заблокував викладача — скасовуються всі майбутні уроки;
• урок не відбувся через збій Платформи;
• інше рішення адміністрації за скаргою на користь учня.

Скаргу можна подати протягом 48 годин після уроку на сторінці уроку або в чаті з адміністрацією. Поки скарга розглядається, оплата викладачу призупинена. Розгляд — до 5 робочих днів; рішення надходить у чат.

• Повернення за скасований урок зараховується на баланс Repik одразу — його можна використати для наступних уроків.
• Кошти з балансу (крім бонусних) і невикористані уроки пакетів можна повернути в будь-який момент, без обмеження строку: Профіль → «Підтримка» → «Повернути кошти».
• Ви обираєте, що саме повернути: конкретний скасований урок або кількість уроків пакета. Сума розраховується автоматично з оплаченої вартості — довільну суму вказати не можна. Одночасно може розглядатися одна заявка.
• Після перевірки модератором кошти повертаються на картку, якою ви платили. Якщо це неможливо (наприклад, урок був оплачений з балансу або банк відхилив повернення) — переказом за вашими реквізитами. Строк — до 5 робочих днів; зарахування на картку залежить від банку.
• Бонусні кошти — на бонусний баланс; вони не виводяться.
• За рішенням адміністрації за скаргою кошти можуть бути повернуті одразу на картку.

Невикористані уроки пакета можна повернути в будь-який момент — усі або частину (кількість уроків обираєте ви) через Профіль → «Підтримка» → «Повернути кошти». Повертається оплачена вартість невикористаних уроків; сервісний збір за пакет не повертається. Уроки пакета також можна використати або перенести до іншого викладача.

Питання щодо повернень — у чаті «Адміністрація» на сайті або на validvalidboss@gmail.com.